Vislabāko apkalpošanu klients var sagaidīt “SEB bankā”, secināts kompānijas SIA “Service Quality Development” pētījumā.
Otrajā vietā ierindojas AS “Danske Bank” Latvijas filiāle, bet trešajā – AS “Swedbank”.
Pētījumā laikā tika veiktas 132 pārbaudes un novērtētas 17 Latvijas bankas. Datus ievākuši tā sauktie šķietamie klienti. Pētījums tika veikts visā Latvijas teritorijā periodā no 2009.gada decembra līdz 2010.gada janvārim saskaņā ar iepriekš sagatavotu scenāriju un novērtēšanas anketu.
“SEB banka” novērtēta ar 85,9% no iespējamajiem 100%, “Danske Bank” Latvijas filiālē – 85,5%, bet “Swedbank” – 84,8%. Savukārt nozares vidējais rezultāts ir 71,6%.
Pētījumā laikā noskaidrots, ka 72% darbinieku nesniedz informāciju par noguldījumu garantiju fondu, lai pārliecinātu klientus par noguldījumu drošumu, 67% banku darbinieku nevar minēt nevienu pārstāvētās bankas finanšu rādītāju, 33% darbinieku nevar detalizēti pastāstīt par depozīta iespējām pārstāvētajā bankā, bet 30% darbinieku neprot vadīt sarunu.
Tāpat vienas bankas darbinieks godīgi atzinis, ka labāk noguldīt naudu citā bankā, jo viņa pārstāvētajā bankā ir neizdevīgas procentu likmes.
“Service Quality Development” projektu menedžeris Antons Astrahancevs apgalvoja, ka šo pētījumu nav pasūtījusi neviena no bankām un to apmaksājusi pati kompānija.
Uzņēmums “Service Quality Development” specializējas slepenā pircēja pakalpojuma sniegšanā, kas dod servisa kvalitātes, standartu ievērošanas, apkalpojošā personāla darba novērtējumu.
Pēc
NOZARE.LV
Komentāri