Jau minēts, ka šogad darbu uzsācis ”Latvenergo” “Klientu serviss”, lai visā Latvijas teritorijā nodrošinātu vienotu klientu apkalpošanu. Tiesa, “Druva” no iedzīvotājiem saņem zvanus par grūtībām sazvanīt bojājumu pieteikšanu, kam tagad visā Latvijā ir viens numurs. Iedzīvotāji arī ir neziņā, kur saņemt jaunās abonentu grāmatiņas, lai varētu norēķināties par elektroenerģijas patēriņu.
“Latvenergo” komunikācijas un mārketinga departamenta ārējās komunikācijas daļas vadītājs Andris Siksnis atvainojās tiem uzņēmuma klientiem, kuriem radušās problēmas sakarā ar pārejas posmu, kas nebūt nav vienkāršs.
“Uzņēmuma pārveides ideja ir vienkārša – pāriet uz vienu tālruņa numuru un vienotu datu bāzi bojājumu pieteikšanā. Tas uzlabos darbu gan uzņēmumā, gan arī iedzīvotājiem vieglāk atcerēties vienu numuru, nevis katrā rajonā meklēt tur atbilstošo. Šo vienoto bojājumu pieteikšanas numuru 8020404 esam noteikuši par prioritāru, bet varbūt var rasties neliela aizkavēšanās ar sazvanīšanu, jo nav vēl nokomplektēts nepieciešamais operatoru skaits. Līdz gada beigām viņu skaits dubultoties, un tad sazvanīt nebūs problēmu.
Vienotā bojājumu pieteikšana atvieglos darbu dispečeriem, kuriem līdz šim avārijas gadījumos nācās uzklausīt neskaitāmus zvanus par vienu un to pašu bojāto līniju. Tagad šie zvani tiks apkopoti “Klientu servisa” centrā un dispečers saņems vienu zvanu par šo līnijas bojājumu. Tādējādi dispečers varēs pildīt savu tiešo darbu.
Pārmaiņas skars arī klientu grāmatiņas. Tās būs nedaudz citādākas nekā līdz šim, un tām būtu tuvākajā laikā jānokļūst līdz katram uzņēmuma klientam. Varbūt ir neliela aizkavēšanās, bet tuvākajā laikā tās vajadzētu saņemt.
Mēs cenšamies darīt visu, lai klientu apkalpošana kļūtu labāka, un tāpēc vēlreiz atvainojamies, ja šajā pārejas periodā kādā posmā ir neliela aizķeršanās,” teica A. Siksnis.
Atgādinām “Latvenergo” sadales tīkla “Klientu servisa” tālruņus un e-pasta adresi. informācija: 7728777;
bojājumu pieteikšana: 8020404; fakss: 7728778; skaitītāja rādījumu nodošana: 8020408; klientu.serviss@latvenergo.lv
Komentāri