“Swedbank” Valmierā izveidojusi pirmo telefonbankas filiāli ārpus Rīgas. Jaunajā telefonbankas filiālē strādās desmit cilvēku komanda, kuras galvenajos pienākumos ietilps elektroniskās sarakstes apstrāde ar bankas klientiem. “Swedbank” telefonbanka mēnesī saņem vidēji 20 000 sarakstu vienību ar dažādiem klientu finanšu jautājumiem. Sešu gadu laikā šis skaits ir tikpat kā divkāršojies, informē banka.
“Bankas laika gaitā ir mainījušās no “vietas, kur iet” uz “lietu, ko dara”. Ikviens no mums vēlas saņemt risinājumu savām finanšu vajadzībām ātri un ērti, tieši tāpēc banka mums ir līdzi arī mobilajā telefonā vai datorā,” paziņojumā medijiem informē “Swedbank” valdes locekle, Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja Irīna Pīgozne.
Lēmums Valmierā veidot telefonbankas jeb klientu kontaktu centra filiāli ir loģisks turpinājums bankas filozofijas maiņai – būt iespējami tuvu klientam un vienlaikus nodrošināt visu labāko kompetenci neatkarīgi no atrašanās vietas.
“Swedbank” telefonbankā dienā vēršas vidēji 4000 klientu, kas ir aptuveni tikpat daudz, cik šajā laikā apkalpo trīs filiāles kopā. Mēneša laikā “Swedbank” telefonbanka sniedz atbildi uz vairāk nekā 100 000 zvanu un 20 000 sarakstu vienībām. Elektroniskās sarakstes apjoms pērn, salīdzinot ar 2008.gadu, audzis par 93%. Kopumā no visiem elektroniski iesūtītajiem finanšu jautājumiem 87% ir no privātpersonām, savukārt 13% – no uzņēmumiem.
Visbiežāk iedzīvotāji un uzņēmumi vēršas pēc padoma ar dažādiem jautājumiem par maksājumu kartēm – tie veido gandrīz trešdaļu (27%) no visiem ienākošajiem finanšu jautājumiem. Tāpat aktuāli ir jautājumi par internetbanku (13%), īstermiņa kredītproduktiem (10%), kā arī kontu (10%) un maksājumiem (7%).
“Swedbank” piedāvā vairākus dažādus pašapkalpošanās risinājumus ikdienas finanšu darījumu kārtošanai – internetbanku gan datorā, gan “iPhone” un “Android” mobilajos tālruņos, telefonbanku, mobilo SMS banku un bankomātus, kuros ne tikai bez maksas var iemaksāt un izņemt skaidru naudu, bet arī veikt valūtas pārskaitījumus un apmaksāt rēķinus. Savukārt “Swedbank” virtuālajā filiālē “draugiem.lv” klienti var saņemt tiešsaistes konsultācijas pie “Swedbank” speciālistiem par ikdienas norēķiniem, uzkrājumiem, aizņēmumiem, apdrošināšanu un citiem finanšu jautājumiem.
LETA
Komentāri